Il nuovo studio di CWT rivela che i responsabili aziendali mettono i bisogni dei viaggiatori al centro dell’attenzione
L’ultima ricerca di Carlson Wagonlit Travel (CWT) indica che il 2016 sarà per il business travel un anno dedicato ai viaggiatori, poiché le aziende svilupperanno nuove tecnologie e metodi di lavoro innanzitutto con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione dei propri collaboratori in trasferta.
Lo studio di CWT “Travel Trends, Program Priorities”, pubblicato su un sito ad hoc, raggruppa i risultati di una survey condotta su oltre 1.000 travel manager in tutto il mondo, white paper tematici, case study di clienti e ricerche CWT aggiuntive per dare ai travel manager una panoramica completa per l’anno a venire. Il microsito interattivo dedicato permette di trovare informazioni dettagliate sugli sviluppi chiave del mercato e di approfondire in modo personalizzato lo studio degli argomenti di maggiore interesse.
«I travel manager ci hanno detto forte e chiaro che l’esperienza del viaggiatore avrà un ruolo importante nella gestione del travel nel 2016 – spiega David Moran, executive vice president di CWT, commentando lo studio -. Che si tratti di informazioni proattive sulla destinazione, di aiuto in caso di emergenza, dell’accesso multicanale o di servizi personalizzati, tutto è progettato per offrire ai viaggiatori un’esperienza ottimale in ogni fase del viaggio».
Questa la classifica delle dieci principali priorità segnalate dal campione dei responsabili viaggi aziendali intervistati (in base alla percentuale di intervistati che le ha definite molto o estremamente importanti):
«Se le aziende cercano di rendere più semplice la vita dei viaggiatori, anche il ruolo delle Travel Management Company sta evolvendo da fornitori di servizi di viaggio a consulenti esperti che offrono importanti contributi strategici – aggiunge David Moran -. Le nuove tecnologie avranno un ruolo crescente, ma altrettanto importante è l’apporto umano, poiché i consulenti di viaggio sono in grado di suggerire soluzioni e consigli su una serie di argomenti cruciali in modo proattivo. CWT è nella posizione ideale per offrire il meglio su entrambi i fronti».
La ricerca di innovazione nella gestione delle trasferte aziendali, in base all’ampio studio CWT, si focalizzerà in particolare su sei macro-aree:
«Siamo molto felici di poter disporre di informazioni aggiornate e approfondite sulle priorità e i bisogni sia dei decisori aziendali sia dei viaggiatori – fa notare Loretta Bartolucci, Sales, Marketing & Advanced Client Solutions di CWT Italia -. Tra l’altro, confrontandoci sulle top priorities 2016 ci troviamo perfettamente allineati in quanto abbiamo importanti innovazioni proprio sulle prime tre. Abbiamo infatti di recente potenziato l’offerta CWT Safety & Security, grazie all’accordo con la società specializzata International SOS e allo sviluppo di nuovi strumenti avanzati. Sul fronte mobile implementeremo all’inizio del 2016 anche in Italia la funzionalità di ricerca e prenotazione degli hotel sulla nostra pluripremiata app CWT To Go mentre, in termini di capacità di analisi dei dati, c’è stata un’ulteriore evoluzione con il recente lancio del nuovo tool CWT AnalytIQs per la business travel intelligence».
Maggiori informazioni e approfondimenti si possono trovare nel Press Pack all’indirizzo http://releasd.com/1216.
Metodologia della Ricerca
L’indagine annuale di CWT – il cui titolo completo è Travel Trends, Program Priorities: A Traveler-Centric 2016 – si basa su un questionario sottoposto a 1.016 travel manager/travel buyer di 515 organizzazioni in 55 Paesi in tutto il mondo tra ottobre e novembre 2015. Il campione include aziende e organizzazioni di tutti i settori commerciali inclusi quello energetico e la Pubblica Amministrazione.
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